par Mauvaise surprise pour certains propriétaires du Pixel 7a. Le smartphone, censé offrir une expérience fluide à prix contenu, souffre d’un défaut inattendu chez une partie des appareils : la batterie gonfle, au point de déformer le téléphone. Le phénomène reste rare, mais assez sérieux pour que Google réagisse et mette en place un programme d’indemnisation.
Le souci, c’est le traitement réservé à la France. Aux États-Unis, les utilisateurs touchés peuvent obtenir un remplacement gratuit en boutique. Chez nous, pas de remplacement matériel : seule une compensation financière est prévue, calculée selon l’état de la garantie. Un geste, certes, mais qui laisse une impression de bricolage pour un problème qui touche quand même à la sécurité.
Concrètement, si votre Pixel 7a montre des signes de gonflement, un dos bombé, un appareil qui s’épaissit ou une batterie qui se vide à vue d’oeil, il faut cesser de l’utiliser immédiatement. Ce type de déformation peut, dans de rares cas, entraîner une surchauffe, voire un départ de feu. Côté indemnisation, Google propose jusqu’à 420 euros si le téléphone est encore sous garantie, environ 185 euros s’il ne l’est plus. Une troisième option existe, un bon d’achat d’environ 275 euros à dépenser sur le Google Store. Attention toutefois : une fois l’option choisie, impossible de revenir en arrière. Une rigidité qui agace.
Quand un téléphone fait des siennes, garder un appareil de secours chargé évite bien des galères, et une bonne batterie externe rend service.
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Et ce n’est pas tout, car l’indemnisation n’a rien d’automatique. Il faut se rendre sur le site dédié, saisir le numéro IMEI de l’appareil, et croiser les doigts pour qu’il coche toutes les cases. Si le téléphone présente d’autres dommages, écran fissuré, traces d’humidité, chocs visibles, la demande peut être rejetée sans autre forme de procès. De quoi laisser plus d’un utilisateur frustré.
Sur le principe, Google fait ce qu’il faut. Le constructeur reconnaît le problème, ce qui n’est jamais évident pour une marque de cette taille. Mais cette gestion au cas par cas, avec des conditions strictes et aucune prise en charge matérielle directe en France, donne le sentiment d’un service minimum. On aurait aimé un geste plus franc et plus rapide. Au passage, ce dossier rappelle que même les grands noms ne sont pas à l’abri d’un défaut, et surtout que le traitement varie beaucoup d’un pays à l’autre. En attendant, garder un appareil de secours alimenté ne fait jamais de mal, et une bonne batterie externe rend bien service quand un téléphone fait des siennes.
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