par Ce mercredi 21 octobre, vers 11h20, les téléphones Orange et Sosh se sont tus un peu partout en France. Message « aucun service » à l’écran, appels qui ne partent plus, SMS bloqués, internet mobile aux abonnés absents. En moins d’une heure, le compteur de Downdetector, le site qui agrège les signalements de pannes des internautes, dépassait les 10 000 remontées. Un chiffre qu’on ne voit que lors des très grosses coupures.
Et c’était bien national. Les témoignages tombaient de Paris, Lyon, Toulouse, Strasbourg, Bordeaux, Lille, Nice. Pas un incident local sur une antenne, donc, mais une bascule qui touchait le réseau mobile dans son ensemble. Les box 5G, qui passent par ce même réseau, se sont retrouvées hors ligne elles aussi. La fibre et l’ADSL, visiblement, n’ont pas bougé. Petit détail qui en dit long sur la nature du problème : certaines cartes SIM professionnelles continuaient de fonctionner quand les lignes grand public restaient muettes.
Orange a fini par reconnaître la panne sur X en milieu de journée, en parlant de « perturbations sur le réseau mobile » et d’équipes « pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais ». Auprès de BFM Tech, l’opérateur a confirmé une coupure « au niveau national » qui perturbait « fortement » appels, SMS et usages mobiles. Sur l’origine du problème, par contre, rien. Et aucune heure de retour à la normale.
Pour ne pas rester coupé du monde la prochaine fois, un petit routeur 4G avec une SIM d’un autre opérateur fait un filet de secours pratique :
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Le signal est revenu par vagues vers 12h45, mais de façon très inégale selon les zones. Beaucoup d’abonnés restaient injoignables en début d’après-midi.
En attendant que tout rentre dans l’ordre, il existe une parade toute simple si vous avez du Wi-Fi sous la main : activer les appels Wi-Fi dans les réglages de votre smartphone, sur iPhone comme sur Android. Votre ligne passe alors par votre box, et vous restez joignable, panne mobile ou pas.
Le souci, c’est que le scénario se répète. Fin juin déjà, Orange avait subi une panne nationale de plusieurs heures sur la data 4G et 5G. Deux coupures géantes en quatre mois pour l’opérateur qui gère le plus gros parc mobile de France, ça commence à faire beaucoup. On comprend bien qu’un réseau de cette taille est une machine énorme et fragile. Mais des millions de clients privés de ligne en pleine journée, des pros qui en dépendent pour bosser, et toujours ce silence sur la cause, ça finit par user. Une vraie explication serait la bienvenue, pas juste un message d’excuse recopié d’une fois sur l’autre.
Crédit photo : Orange
